強國推出「無人超市」付多少錢自己決定！結果第二天就....

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6月6日，大陸開始有人取名為「信用日」。一間名叫「芝麻信用」的大陸廠商，在北京、杭州兩地試驗「無人超市」(真是高明的行銷)。

先跟大家說結果：

北京：當天下午，有三位女性現場拿走了價值昂貴的貨物，而沒有付錢；還有人往返好幾次，拿走數袋價值不菲的煙酒，並只支付了人民幣十元錢。第二天恢復成有人超市。

杭州：無人超市試水營業首日虧本人民幣3000元(約15150台幣)

超市裡沒有營業員，購物、付款全部由顧客自助完成。付不付錢、付多少錢全部由顧客自己決定，就算有人拿了東西就走人也不會受到任何阻攔。

芝麻信用負責人表示，希望通過這個小實驗，幫助大家感受信用的力量與被信任的感覺。由於不像去年的「支付寶錢包半價日」那樣被做成攻略廣為傳播，一整天磕磕絆絆的營業後，兩家便利店的存貨都沒有被搬空，盤點後發現也有不少收入。

但由於各方面的干擾和介入，這樣的嘗試已經無法被當作正式的「社會實驗」；在信用問題之外，這看上去更像是一次「重新認識便利店」的生活方式實驗。它們開在哪兒？

杭州華潤萬家 Vango 便利店

首日現象顯現無人超市弊端弊端一：

顧客誠信無法保證首日的試驗結果應當在預料之中，誠信度較高的人們構成了最初人流的主體，交易足額付款，現場井然有序。不過，理想場面僅僅過了半日，「不付款」或者「少付款」的現象就接連發生：三位女性現場拿走價值昂貴的貨物，分文不付

有人持續往返，拿走數袋價值不菲的煙酒，總共只支付了十元錢。應該說，當天的情況還算不錯。

不過，如果「無人超市」持續一段時間，很可能出現微妙的變化：倘若有「貪念」之人接連獲利而未受到阻止，原有部分循規蹈矩之人有可能加入進來「順手牽羊」，從而壯大不誠信人員的隊伍，這在心理學上稱之為「從眾心理」。而那些誠信度較高、自制力較強的人中，部分人會繼續潔身自好，另有部分人或不屑於與前述人為伍、或怕因此受到牽連之故，而選擇離開。

弊端二：總價、付款等小問題頻發無人超市首次購物的過程中一定會有如下的困惑感：

1、店裡真的沒有人，一些可能會用到的工具（如微波爐）也被挪了位置

2、大部分商品都被重新貼上了手寫的價簽，付款時要依靠可能不太好的心算功底，自己加一遍總價

3、如果不使用支付寶、又沒帶零錢的話，可能要無奈地多掏一些錢出來

4、雖然所有的宣傳品上都加上了芝麻信用的 Logo，他走出便利店的時候可能還會認為，今天是超市自己在搞促銷。在購買物品較少的情況下，在這家「無人超市」買東西的過程其實相當簡單：走進門、挑東西，想付錢的時候直接將零錢投入櫃台的現金箱，或是掃一下身邊宣傳品上印刷的二維碼，用支付寶錢包支付即可。

但一旦涉及到計算總價、找零、使用儲值卡、裝袋、取熱食、乃至按照說明自己加熱盒飯等過程時，沒有店員看守的弊端就顯現出來了。各種各樣的小問題層出不窮。

在工作人員、器材及媒體的多次介入下，「無人超市」怎麼看都不能算作是一次合格的「社會實驗」了，「體驗+宣傳」可能是對此次活動更準確的定位。「無人超市」前景如何如果「無人超市」能夠配備完備的監控系統，並對不誠信行為實行追責，局面有可能改觀。但這樣的「無人超市」已失去了檢驗誠信的意義，顧客亦無法在此體驗到被信任的美妙感覺。

不過，即使是現在的所謂「無人超市」，也不是真正意義上的無人，顯然有芝麻信用的工作人員扮成顧客混雜其間，要不是就安有隱秘的監控系統，不然，芝麻信用何以對「無人超市」內的現場細節了如指掌？說來說去，「無人超市」不過是芝麻信用設立的一個誠信測試點而已。